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保健品牌業者該如何連結目標客群
用飛輪策略優化品牌價值

總經理  許原彰

過去我們做好產品,現在,用專業團隊研發、生產,做出對的產品是我們的職責,當產品做好之後,該如何行銷產品,創造更高的獲利價值,就會交棒給我們的客戶朋友們。

因為我們期許你的產品有好的銷售與回購,能夠與你一起成長茁壯,本月我們來分享飛輪模型(Flywheel)做為你的下一個行銷策略參考,希望能幫助你在銷售過程能夠更加順利!


什麼是飛輪效應 

飛輪是一種重型的旋轉輪,當靜止時需要花費許多精力才能使其轉動,但當它找到動力時,將會越轉越快。最終結果是飛輪轉動後能夠用更少的力氣,達成更有效率的運動。

「飛輪效應」也稱為「良性循環」,它是一種向平台生成流量的實施方法。


你的營銷應該是「飛輪模式」而非「漏斗模式」

這個飛輪理論是亞馬遜的CEO Jeff Bezos 在一張餐巾紙上,畫出了至今創造三千億美元利潤的商業模式。在Bezos 的經營理念當中,已經將企業的成長與客戶的滿意綁在一起。

他的商業模式中提倡, Amazon的成長方式就是提供用戶很多的品項(Selection ),客戶能在這邊找到任何的東西,創造出美好的客戶體驗,好的客戶體驗吸引流量(Traffic)來到Amazon平台上,當流量變多後,又能吸引更多賣家加入,提供多元化的產品,在網路上可以降低銷售的成本同時反饋到客戶的購買上,因此又更多人來到Amazon,形成經典商業模式 : 良性的循環(Virtuous Cycle)。

我們來解讀這個模式,從用戶體驗爲起點,如果做好用戶體驗,在口碑的傳播下,流量就會增加,從而吸引更多的供應商加入亞馬遜平台銷售產品;這就意味著商品更加豐富,也有更高的性價比;又會帶動新一輪的用戶體驗,如此循環下去。也正是因爲這個成長邏輯,亞馬遜一直擴展到全球的所有高消費市場。


如何讓消費者更容易找到他所需要的產品呢?

以富昱自身為例,你們的產品起點就是我們,作爲你們的供應商,我們的做法就是不斷優化自己,研發出品質更好、更高價值的產品,讓你們(客戶)可以得到更加豐富、體驗更好的產品,從而吸引更多的終端消費者。

最後就會交由你們考慮銷售和售後的一些問題,完善和優化每一個環節,達到消費者的滿意度,從而實現口碑傳播,達到更高的銷量。

今天的消費者市場出現一個讓企業頭痛的現象,早期的消費者需要透過企業、業務來告訴他們,你的產品能對他們帶來多大的好處。而現今消費者擁有各種網路平台、比價網站、論壇等管道。親友的推薦、網友的使用評論,這些情報對消費者來說,有著更高的可信度。


利用飛輪模型讓消費者眼裡、心裡、口裡都只有你 ?

  • 81% 的人只相信來自朋友與家人的建議,勝過來自業者的推薦
  • 55% 的人不再相信業者,他們只按照原本的習慣購買產品
  • 65% 完全不相信來自公司的新聞資訊
  • 69% 的人不相信廣告資訊,且 71% 的人不相信在社群網路中出現的產品贊助廣告

這些訊息給我們的啟發是,消費者幾乎不再被動的接收來自業者的產品資訊,他們更喜歡來自第三方的推薦或介紹,甚至連第三方的資訊是否公正客觀還不清楚,就已經有種應該比來自業者提供的資訊可靠的錯覺,就是對業者之外的第三方有著比較高的接受度。

產品被製造出來後,它會經歷產品行銷、銷售,最終到消費者手中。消費者使用產品後,或有兩種狀況 :

  1. 對產品滿意的消費者,你要激勵他們推薦你的產品給他們的親友且持續回購。
  2. 對產品不滿意的消費者,你一定要謹慎處理,客戶服務做的好,消費者依然會持續回購並且推薦你。

若消費者服務體驗不佳,小則不再續購,大則產生強力的負面口碑散播,對今日資訊傳播極快的社會的產品銷售將會更很大損失。


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飛輪模型(Flywheel)在你的市場上如何實際應用 ?

應用於檢視現有商業模式能夠幫助你釐清戰略,並思考每一步可以怎麼運作,這些是否又能循環的幫助到每一項要素。

如果您對行銷有一套,或是已經擁有一套完整的銷售系統,但是還少了幫您打造市場所需的熱賣保健食品,現在就與富昱聯絡吧!

參考網站: https://www.hububble.co/blog/hubspot-flywheel

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